Tham khảo

Điều khoản sử dụng pf99 — bạn cần biết gì

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên pf99, vui lòng đọc kỹ các điều khoản này.

Điều khoản rõ ràng, không lòng vòngÁp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ giải đáp qua chat và emailHiệu lực tại các khu vực được phép theo pháp luật
pf99 Điều khoản sử dụng pf99 — bạn cần biết gì
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của pf99 không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành tài khoản, xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền lợi của bạn trong từng giao dịch. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý theo đúng trình tự quy định.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Khi rút tiền, hệ thống kiểm tra tên chủ ví khớp với thông tin tài khoản — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép và giữ tài khoản an toàn.

Quyền khiếu nại và tranh chấp

Nếu có giao dịch sai hoặc quyết định tài khoản bạn không đồng ý, mở phiếu khiếu nại qua email hoặc live chat để đội xem xét lại trong vòng ưu tiên.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy tắc sử dụng tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat, email hoặc mở phiếu yêu cầu để nhận phản hồi cụ thể theo tình huống của bạn.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị giữ chờ xử lý.
Email Hỗ Trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu — chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Phiếu Yêu Cầu Mở phiếu hỗ trợ cho các vấn đề cần xem xét kỹ hơn như khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân.

Những điều bạn hỏi nhiều nhất về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản — từ quyền xóa dữ liệu đến cách xử lý giao dịch bị tạm giữ.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại dữ liệu bạn muốn xóa hoặc chỉnh sửa. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo đúng trình tự, không bỏ qua.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đình chỉ vĩnh viễn. Số dư chưa rút sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể trong quá trình xử lý.

Mở live chat hoặc gửi phiếu hỗ trợ kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội kỹ thuật kiểm tra và phản hồi tình trạng cụ thể cho bạn.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, thông báo được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Thông tin ví điện tử bao gồm Viettel Money chỉ dùng để xác minh và thực hiện giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.